1、 質(zhì)量心理學(xué)――― 質(zhì)量心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，它是研究產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量形成的全過程中，個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。質(zhì)量心理學(xué)是全面質(zhì)量管理與心理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，是一門交叉科學(xué)。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。它不僅要吸收全面質(zhì)量管理的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且還要為全面質(zhì)量管理提供一些新思維、新觀點(diǎn)、新材料、新方法，不斷豐富和發(fā)展全面質(zhì)量管理的不定期論，促進(jìn)全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步深入發(fā)展。當(dāng)然，質(zhì)量心理學(xué)的研究又離不開全面質(zhì)量管理的理論框架，也就是說質(zhì)量心理學(xué)所涉及的范圍應(yīng)當(dāng)包括全面質(zhì)量管理各個(gè)方面的內(nèi)容，對全面質(zhì)量管理各有關(guān)方面的工作的心理因素進(jìn)行探討，并且從心理學(xué)的角度對這些工作的改進(jìn)提供意見。

2、 質(zhì)量意識(shí)―――質(zhì)量意識(shí)是一種理性認(rèn)知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、了解、掌握質(zhì)量知識(shí)的程度，對質(zhì)量的思想認(rèn)識(shí)、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價(jià)等，都屬質(zhì)量意識(shí)的范疇。質(zhì)量意識(shí)對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識(shí)是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。

3、 質(zhì)量態(tài)度―――質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動(dòng)上。行動(dòng)上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來，而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。