本報(bào)訊 “現(xiàn)在沒有食品藥品監(jiān)管局了，那我要投訴商家食品安全問題時(shí)應(yīng)該打哪個(gè)電話呢？”機(jī)構(gòu)改革后投訴電話太多，使得大多消費(fèi)者記不清也分不清，投訴渠道受阻。

為進(jìn)一步暢通消費(fèi)者的投訴舉報(bào)渠道，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五個(gè)投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行了統(tǒng)一整合，從7月1日開始實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管熱線12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管熱線五號(hào)合一，是江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革、建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系的一項(xiàng)重要舉措。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局工作部署，“五線”整合建設(shè)工作分兩個(gè)階段：在2019年過渡期內(nèi)，主要實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”；2020年，依托全國(guó)12315平臺(tái)，建成全國(guó)統(tǒng)一、權(quán)威高效、上下五級(jí)貫通的12315行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”工作機(jī)制。據(jù)了解，截至目前，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局已完成了12315投訴舉報(bào)平臺(tái)整合過渡期第一階段任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”工作目標(biāo)。

7月1日起，消費(fèi)者在撥打12315市場(chǎng)監(jiān)管熱線時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“消費(fèi)維權(quán)請(qǐng)按1，質(zhì)量監(jiān)管請(qǐng)按2，食品藥品監(jiān)管請(qǐng)按3，物價(jià)監(jiān)管請(qǐng)按4，知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管請(qǐng)按5，人工服務(wù)請(qǐng)按0”的語(yǔ)音提示。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)包括食品、藥品、保健品等在內(nèi)的假冒偽劣商品，以及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格欺詐、虛假?gòu)V告等違法行為，或合法消費(fèi)權(quán)益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)需要保護(hù)時(shí)，都可以通過撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。（彭文洲 徐佳?）