店長(zhǎng)查閱當(dāng)時(shí)的監(jiān)控記錄。

　　吸出的煙頭。 司先生供圖

　　11月25日下午，司先生在杭州東坡路上的CoCo都可茶飲買了一杯珍珠奶茶，自稱吸出了半截?zé)燁^……

　　自稱吸到半截?zé)燁^

　　不滿商家處理結(jié)果

　　“一開始喝起來沒有什么異樣，誰知喝了大半杯之后，突然吸到一個(gè)條狀物。”司先生說，“里面的珍珠是一顆顆的，怎么會(huì)吸到條狀的東西呢？”司先生說他吐出來一看，居然是半截?zé)燁^。

　　“吸出煙頭之后，我立馬返回到店里，告訴店員這個(gè)事。等了10分鐘，他們說要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，我就在旁邊的星巴克等。”司先生說，“過了一會(huì)兒，店長(zhǎng)和經(jīng)理相繼來了，說要把煙頭和奶茶帶回店里檢測(cè)，第二天告訴我結(jié)果，然后就沒有后續(xù)了。處理結(jié)果是給我?guī)讖垉?yōu)惠券，也沒說多少金額。”司先生對(duì)店家的處理態(tài)度很不滿意，于是撥打了12345市長(zhǎng)熱線反映。

　　店長(zhǎng)稱店鋪為無煙環(huán)境

　　查監(jiān)控發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)沒問題

　　對(duì)此，奶茶店的店長(zhǎng)劉揚(yáng)（化名）說店鋪的食品安全等級(jí)為B級(jí)，且是無煙環(huán)境。劉揚(yáng)說每天都會(huì)例行檢查，事發(fā)后也查看了當(dāng)天的監(jiān)控，“從原物料煮制、制作、出杯到顧客打開喝的過程，我都檢查過了，確保沒有問題。”

　　此外，對(duì)這件事，劉揚(yáng)還有不少疑點(diǎn)。“吸管上面有燒焦的痕跡，如果是從奶茶里吸出來的煙頭，不會(huì)是這樣的吧。他說一開始喝起來沒有異樣，如果真有煙頭的話，難道不會(huì)感覺味道不對(duì)嗎？我都能明顯聞到煙灰的味道，他喝了大半杯，怎么可能一點(diǎn)感覺都沒有？”

　　劉揚(yáng)說答應(yīng)賠9元奶茶費(fèi)用。“他說不接受道歉，必須賠他1萬元，不然他就先曝光給媒體、發(fā)微博，然后再投訴到食品監(jiān)督管理局。”

　　對(duì)司先生提出的要求，劉揚(yáng)并不認(rèn)可。前天下午，劉揚(yáng)選擇報(bào)警，“如果有需要我們會(huì)走法律程序進(jìn)行起訴。”

　　●律師說法

　　浙江南方中辰律師事務(wù)所律師陳樹楊說：“目前的情況是雙方各執(zhí)一詞，尚不能證明投訴人的說法屬實(shí)。”

　　如果消費(fèi)者遇到這樣的問題，應(yīng)該第一時(shí)間固定證據(jù)，并向衛(wèi)生部門、工商部門進(jìn)行投訴，若商家存在不符合衛(wèi)生條例、食品安全質(zhì)量不合格等問題，會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰。“若情況屬實(shí)，投訴人應(yīng)前往派出所申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控，可以要求退錢并賠償醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用，若賠償問題協(xié)商不成，還可以向法院提起訴訟。”陳樹楊說，“但如果投訴人反映的情況并不屬實(shí)，就涉嫌觸犯敲詐勒索罪，司法部門會(huì)根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行罰款，甚至?xí)媾R牢獄之災(zāi)。商家可以選擇報(bào)警，由公安部門介入調(diào)查。”