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如何行使體系工程師職責(zé)探討

放大字體 縮小字體 發(fā)布日期:2019-07-14 12:52:02 來源:互聯(lián)網(wǎng)

      體系工程師(QA)作為企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系工作的崗位,在不同性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)內(nèi)可能存在工作內(nèi)容和工作重點的側(cè)重,按標(biāo)準(zhǔn)要求描述,QA應(yīng)是體系建立、保持和改進(jìn)方面主要的管理推動者,其應(yīng)協(xié)助管理者代表做好體系管理工作,確保體系有效、高效運行。


      在體系不同發(fā)展階段,QA在體系管理中的職責(zé)和工作重心應(yīng)有所側(cè)重,具體而言,在體系建立階段,QA應(yīng)憑借自身的專業(yè)能力,積極參與體系策劃,系統(tǒng)地考量體系所需的過程,過程的要求和目標(biāo),組織管理文件的編制審核工作,確保建立的體系滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,切合企業(yè)實際,即標(biāo)準(zhǔn)所要求的符合性和適應(yīng)性。


     體系進(jìn)入運行階段后,作為QA應(yīng)關(guān)注體系要求是否得到有效貫徹執(zhí)行,針對存在問題及時糾正,此階段主要的要求是對運行過程的監(jiān)測和運行指導(dǎo),并及時調(diào)整,使流程逐步固化,作業(yè)行為規(guī)范化、正常化。


     體系運行進(jìn)入正常軌道后,也即進(jìn)入體系保持階段,由于這一階段體系已運行較長時間(如2-3年)各項工作也已經(jīng)正?;鄬Χ?,體系管理作用顯著性較前期有所下降,在認(rèn)識上可能存在維持“保證書”就可以,提升空間不大,這一階段在體系管理中極其關(guān)鍵,如果體系在推進(jìn)和改善上沒有足夠認(rèn)識,可能會導(dǎo)致體系運行質(zhì)量的下降,最終流于形式。因此,QA應(yīng)一方面積極介入體系各過程,強(qiáng)化日常監(jiān)管,透過操作層面上的反映問題,進(jìn)行深入剖析,力求追溯至管理層面,保持體系運行的活力,需要QA能夠站在全局,運用系統(tǒng)思維和過程分析方法,識別改進(jìn)領(lǐng)域,有力推進(jìn),確保體系持續(xù)適應(yīng)性、充分性和有效性。因此,QA工作的重點應(yīng)在改進(jìn),包括改進(jìn)項目的識別、改進(jìn)方案的設(shè)計和確認(rèn)、改進(jìn)過程的跟蹤、驗證。


     作為QA應(yīng)積極主動介入體系運行各過程,充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)技能,在體系相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其質(zhì)量引導(dǎo)和改善能力:
1)以質(zhì)量視角對體系實施調(diào)查、分析和診斷
   QA作為公司體系運行督察和內(nèi)部審核員,應(yīng)有能力在公司管理層面對體系運行把脈診斷,通過現(xiàn)場調(diào)查,收集有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)運作、產(chǎn)品質(zhì)量、市場信息、客戶滿意度等方面的數(shù)據(jù)信息,經(jīng)過綜合分析,摸清公司現(xiàn)狀,明確管理上存在的優(yōu)劣勢,提出改進(jìn)方案。


2)對流程的再設(shè)計,提升過程增值能力
   QA重要的能力應(yīng)體現(xiàn)在其對流程的設(shè)計和掌控,流程的再設(shè)計是基于現(xiàn)有流程增值能力下降,系統(tǒng)功能的弱化。為此,必須通過資源的重新整合,重新設(shè)計過程的輸入及相關(guān)的活動要素,促成過程輸入成本最低,輸出最大,過程周期最短。事實上,改進(jìn)是永無止境的,所以,就根本不存在最好的流程,只有不斷優(yōu)化的流程。


3)主動介入體系運行的各個過程,提升過程運作效率
  QA最基本的能力要求是解決體系實際運作中的問題,體系文件的要求脫離組織的實際能力或管理的要求得不到有效執(zhí)行落實,這些問題都需要QA的努力解決,QA不能僅作為診斷、治療醫(yī)生,而更應(yīng)該成為預(yù)防保健醫(yī)生。QA至少應(yīng)在以下方面充分發(fā)揮質(zhì)量職能:
  a) 標(biāo)書、合同和訂單要求的確認(rèn)
  b) 供應(yīng)商(二方)審核評價
  c)質(zhì)量方針目標(biāo)的制定、展開、評審
  d)設(shè)計和開發(fā)過程的策劃、評審、驗證和確認(rèn)
  e)制程策劃控制,確保制程有效受控
  f)客服流程和客戶關(guān)系改善,提高客戶滿意度
  g)糾正和預(yù)防活動的組織實施、跟蹤驗證


4)  質(zhì)量成本管理
QA應(yīng)能在質(zhì)量成本管理上發(fā)揮應(yīng)有作用,這將極大提升QA在公司的地位。有效降低生產(chǎn)運營成本是每個企業(yè)必須考慮的問題,質(zhì)量成本管理需要各級人員確立財務(wù)觀念和成本意識,通過建立相應(yīng)的質(zhì)量成本科目、借助科學(xué)有效成本預(yù)算、監(jiān)測、編制和實施改善計劃,提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。


5)  過程績效管理
QA應(yīng)積極參與公司績效管理方案的策劃制定,結(jié)合體系管理要求,提出相應(yīng)的過程績效目標(biāo)和指標(biāo),應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)及其分解目標(biāo),不僅應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo),還應(yīng)有管理目標(biāo),包括經(jīng)營財務(wù)目標(biāo)。QA應(yīng)善于發(fā)揮其體系管理職能,將體系過程要求轉(zhuǎn)化為績效目標(biāo),整合到公司總體經(jīng)營管理目標(biāo)上來,如此,一方面能推進(jìn)體系管理持續(xù)保持有效性,另一方面也與公司績效目標(biāo)考核相承接。

 

QA能力發(fā)展的三個層次
a) 問題糾正層次,著眼于對已發(fā)生事件的反應(yīng),如對操作層面的問題進(jìn)行糾正并采取措施防止再發(fā)生,其關(guān)注點在產(chǎn)品質(zhì)量。這種反應(yīng)式的管理,顯然不能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)上的回報,只能是降低不良損失的影響程度。
b) 問題預(yù)防層次,著眼于發(fā)現(xiàn)潛在的問題,找出其發(fā)展趨勢和規(guī)律,及時干預(yù),防止其發(fā)生。這是一種主動式的管理,要求QA具備良好的思維和洞察分析能力,因為有效的提前介入預(yù)防,會將可能發(fā)生的不良損失遏制、避免。從而降低了不良成本。其關(guān)注點在產(chǎn)品質(zhì)量。
c) 主動改善層次,著眼于過程的管理,通過自我診斷和標(biāo)桿學(xué)習(xí),尋求管理層面的流程改善,業(yè)績提升機(jī)會。關(guān)注點在工作流程、成本、效率。這需要QA具有深厚的職業(yè)素養(yǎng)、嫻熟的管理技巧。

 

QA的績效考評
    QA的績效取決于其在體系建設(shè)、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)方面的表現(xiàn),包括了其能力測評和工作參與程度、推進(jìn)管理的成效。具體而言,績效的考評,應(yīng)從三個方面考量,即時間,其體現(xiàn)的是工作進(jìn)度、效率方面;成本,考量的是活動的投入、劣質(zhì)成本的降低方面;質(zhì)量,考量的是活動結(jié)果、效益等.

編輯:foodqa

 

 
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