隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)為提高自己的競爭力建立、實施并運行了質(zhì)量管理體系。內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核作為評價質(zhì)量管理體系符合性和有效性的一個重要手段，有些企業(yè)在實施它的過程中存在一些問題。本文將具體分析這些問題，并提出應對的措施，以期為企業(yè)在質(zhì)量管理方面提供有益參考。

    近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，國際市場進一步開放，信息技術的迅猛發(fā)展，市場競爭日趨激烈，顧客對質(zhì)量的期望越來越高，企業(yè)為了競爭和保持良好的經(jīng)濟效益，就要努力設法提高自身的能力以適應市場競爭的需求，建立、實施并運行GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求，可以幫助企業(yè)增強市場競爭能力，從而使企業(yè)獲得成功。

    內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動（以下簡稱內(nèi)部審核）作為評價質(zhì)量管理體系符合性和有效性的重要手段，它能夠識別質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)和潛在的改進機會，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施，使管理體系持續(xù)運行有效；也是對最高管理者的一個反饋機制，能夠就體系是否符合GB/T 19001-2008的要求為最高管理者和其他利益相關方提供保證。然而，一些企業(yè)在進行內(nèi)部審核時存在一些問題，影響了內(nèi)部審核的有效性，在此，本文對這些問題進行了簡要分析并提出了應對措施，以期為企業(yè)在質(zhì)量管理方面提供有益參考。

    一、企業(yè)內(nèi)部審核活動中存在的問題

    1.受審核者的抵觸情緒

    有些受審核的人員并沒有真正理解內(nèi)部審核的目的和意圖，消極地、被動地貫徹質(zhì)量體系標準，認為內(nèi)審員來審核是來找麻煩、挑刺的，害怕暴露質(zhì)量工作中的問題，對內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)的問題進行狡辯或掩飾，消極對待內(nèi)部審核。

    2.有些內(nèi)審員沒有遵守道德行為中的“正直”要求

    “正直”是審核原則中與審核員有關的原則，是審核員最基本的道德要求，是指公正、客觀、坦率。有的企業(yè)進行內(nèi)部審核是由本組織內(nèi)經(jīng)培訓、資格認可并授權的內(nèi)審員進行，一般是在本企業(yè)內(nèi)工作并具有一定專業(yè)技術的員工，可能和受審核的人員比較熟悉，容易受到受審核人員的干擾。比如，在發(fā)現(xiàn)問題時，受審核人員會說：我們馬上就改，你別往審核表上記了，要不我們該挨領導的批評了；或者會說：這個問題千萬別給我們開不符合項，這不好糾正，開個別的好糾正的吧，有的內(nèi)審員會覺得不好意思，就大事化小，小事化了了。

    3.抽樣的風險性

    抽樣是一種系統(tǒng)的統(tǒng)計方法，它通過研究總體有代表性的部分（即樣本）來獲取總體的某些信息，并且據(jù)此對總體的質(zhì)量特性水平進行推斷，或?qū)^程能力進行分析。抽樣是審核的基本方法，審核是一個抽樣調(diào)查的過程。

    由于審核時間的限制，審核員通常不可能檢查到審核范圍內(nèi)的所有活動、操作、過程、文件、記錄或人員，而只能通過選取適當?shù)?、足夠的樣本來證實相應的審核對象是否符合要求，所以抽樣具有一定的局限性，通過抽樣發(fā)現(xiàn)了不符合不能表示整個質(zhì)量管理體系都不符合，在樣本中沒有發(fā)現(xiàn)不符合也并不能說質(zhì)量體系完全不存在問題，這也說明抽樣是具有一定風險性的。

    4.對不符合項的整改沒有進行責任追溯

    有些企業(yè)對內(nèi)部審核的不符合項的整改沒有進行責任追溯，只追究了當事人的失職行為。這是不夠的，還應該追究有關管理者的責任。

    二、提高內(nèi)部審核有效性的相關措施

    1.對員工進行質(zhì)量意識教育

    對員工進行質(zhì)量意識教育，使員工了解建立、實施、保持質(zhì)量管理體系的重要性，以及自己在質(zhì)量管理體系中的地位和作用?？筛鶕?jù)不同部門和不同人員的需求，分層次、分類型舉辦不同內(nèi)容的培訓班，同時還可收集整理各部門的質(zhì)量培訓意見，根據(jù)意見按需培訓。

    2.內(nèi)審員堅守審核員的道德要求

    內(nèi)審員在工作中要堅持與審核員有關的原則，應客觀、公正，不應屈服或無原則地迎合影響審核公正和客觀的任何壓力，不隱瞞自己的認識和觀點，不介入利益和沖突，不應受到來自權利、利益或其他方面的影響而偏離審核員行為準則的要求。

    3.適量增加抽取的樣本量

    抽取足夠數(shù)量的樣本是降低抽樣風險的重要保證。內(nèi)部審核是企業(yè)按照策劃的時間間隔進行的以企業(yè)的名義對其自身的質(zhì)量管理體系的審核，在時間的安排上比較自由，可以為內(nèi)部審核安排足夠的時間，保證抽取足夠的數(shù)量的樣本，盡可能全面反映受審核部門的情況。另外，各部門的負責人可提供本部門正在進行的項目清單，以供內(nèi)審員進行抽樣；還可以主動提出本部門認為比較薄弱的項目讓審核員重點審核，指出不足，以便改進。

    4.對內(nèi)審不符合項的整改實施責任追溯制

    企業(yè)應對內(nèi)審不符合項的整改實施責任追溯制，不僅追究當事人的失職行為，還應該追究有關管理者的責任。只有責任明確獎懲分明，才能推動質(zhì)量體系的建設，使質(zhì)量管理體系保持有效運行，形成一個人人盡職盡責的內(nèi)部環(huán)境，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求。

編輯：foodnews