中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊 消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)APP上購(gòu)買了一張雍和會(huì)三坊七巷店4人餐團(tuán)購(gòu)票，到店后，先是因晚餐時(shí)段被加收了40元，結(jié)賬時(shí)，又被收取未事先告知的飲料費(fèi)。經(jīng)福建省福州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，近日，雍和會(huì)向消費(fèi)者賠禮道歉并退還飲料費(fèi)。

　　福州消費(fèi)者何女士在大眾點(diǎn)評(píng)APP上購(gòu)買了一份價(jià)格399元的4人餐團(tuán)購(gòu)票。6月14日晚7點(diǎn)，何女士與3名好友到雍和會(huì)三坊七巷店消費(fèi)。到餐廳入座后，何女士告知服務(wù)員其購(gòu)買的是團(tuán)購(gòu)票。服務(wù)員表示知曉，詢問(wèn)何女士等人要喝什么飲料，并未告知飲料要額外收費(fèi)。隨后，服務(wù)員告知何女士，此類團(tuán)購(gòu)餐票晚餐時(shí)段使用要另收40元，可以掃描座位上的二維碼直接付費(fèi)。何女士當(dāng)場(chǎng)支付了這筆費(fèi)用。晚8點(diǎn)，何女士等人就餐完畢準(zhǔn)備離開(kāi)，被服務(wù)員喊住，告知飲料要額外收費(fèi)。經(jīng)提醒，何女士在小票上看到有“1壺飲料98元”字樣。她當(dāng)場(chǎng)對(duì)餐廳未提前且明確告知飲料收費(fèi)事項(xiàng)提出質(zhì)疑。收銀員卻認(rèn)為是何女士未詢問(wèn)清楚。見(jiàn)何女士在收銀臺(tái)交涉，該店另一名服務(wù)員把何女士的朋友叫住，讓其通過(guò)座位上的二維碼繳納了這筆飲料費(fèi)。

　　何女士認(rèn)為雍和會(huì)三坊七巷店存在虛假、引人誤導(dǎo)的服務(wù)推銷行為，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。就餐前，她明確告知對(duì)方是團(tuán)購(gòu)票，但對(duì)方在介紹飲料及上菜期間，均未告知或提醒顧客飲料需要收費(fèi)。甚至在她與對(duì)方交涉時(shí)，竟然趁機(jī)讓她的朋友為飲料付費(fèi)，有強(qiáng)迫交易之嫌。何女士向福州12345便民平臺(tái)投訴，要求該店給予合理解釋，并道歉賠償。

　　福州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到12345轉(zhuǎn)來(lái)的投訴后，立即安排工作人員前往雍和會(huì)三坊七巷店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。該店負(fù)責(zé)人稱，其在大眾點(diǎn)評(píng)APP并未稱酒水飲料費(fèi)用免費(fèi)。消費(fèi)者所付的40元，為4人餐團(tuán)購(gòu)票用于晚餐時(shí)段時(shí)需增收的費(fèi)用，非酒水飲料費(fèi)用。該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，消費(fèi)者在飲用飲料時(shí)，未咨詢服務(wù)員價(jià)格，服務(wù)員也未告知消費(fèi)者價(jià)格，未提醒消費(fèi)者要另行收費(fèi)。

　　記者登錄大眾點(diǎn)評(píng)APP，查找雍和會(huì)三坊七巷店4人餐套餐，發(fā)現(xiàn)有18份食品，含葷菜、素菜、主食、涼菜、其他等5類，不仔細(xì)看的確不知道不包含飲料。使用規(guī)則有12條，要點(diǎn)擊進(jìn)行查看，其中第7條規(guī)定“酒水飲料等問(wèn)題，請(qǐng)致電商家咨詢，以商家反饋為準(zhǔn)”。該條款并未明確店家飲料是否收費(fèi)。

　　經(jīng)鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多次調(diào)解，最后，雍和會(huì)三坊七巷店負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者道歉，并退還消費(fèi)者飲料費(fèi)用98元。何女士對(duì)此處理結(jié)果表示認(rèn)可。