中國食品安全網(wǎng)訊（郭宏亮 記者 戴正聰）? 近日，玉環(huán)市民吳女士在“餓了么”平臺上點(diǎn)餐，竟然在就餐過程中吃到了一只蟑螂，吳女士隨即致電商家進(jìn)行溝通，商家表示愿意再送一份外賣給她。吳女士無法接受，直接找到坎門市場監(jiān)督管理所，要求商家對自己受到的心理傷害作出賠償，最終通過調(diào)解，經(jīng)雙方同意，商家支付135元作為賠償。吳女士表示，“我是這家店十幾年的老顧客，以后也不會拒絕這家店的美食，我這次投訴并不是為了得到多少賠償，只是希望這家店能夠得到警示，加強(qiáng)衛(wèi)生管理?！痹撋碳页兄Z，以后將加強(qiáng)店內(nèi)餐飲衛(wèi)生管理，時刻接受有關(guān)部門和顧客的監(jiān)督。

在調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)“餓了么”平臺未按照要求全部落實外賣封簽，導(dǎo)致了責(zé)任糾紛等問題?？查T市場監(jiān)管所組織“餓了么”平臺負(fù)責(zé)人進(jìn)行消費(fèi)約談，要求平臺切實落實好“外賣封簽”等主體責(zé)任，保障消費(fèi)者身體健康。平臺負(fù)責(zé)人表示，自己已經(jīng)訂購了1萬條封簽，近期準(zhǔn)備發(fā)給各個商家，下階段會進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全管理，用好平臺“準(zhǔn)入”和“退出”機(jī)制，對于衛(wèi)生狀況不佳、行為不規(guī)范的商家予以下架處理。

據(jù)負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員介紹，針對外賣食品，如果能夠找到商家，那么首先是與商家進(jìn)行調(diào)解，如果與商家沒有達(dá)成和解，或是商家拒絕承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者可以找第三方外賣平臺，要求其承擔(dān)責(zé)任并賠償。