鴨肉上的白色物質(zhì)

　　昨日上午，市民鐘女士向記者反映，她在大潤(rùn)發(fā)淘鮮達(dá)買(mǎi)到帶有“蟲(chóng)卵”的鴨肉，她和家人都吃了多塊，擔(dān)心會(huì)影響身體健康，于是要求大潤(rùn)發(fā)賠償1000元，但大潤(rùn)發(fā)否認(rèn)鴨肉上的白色物質(zhì)是“蟲(chóng)卵”，只愿意賠償200元。

　　超市買(mǎi)的鴨肉有“蟲(chóng)卵”，她要求賠償

　　“吃到有‘蟲(chóng)卵’的鴨肉，心有余悸。”鐘女士說(shuō)，7日上午她在大潤(rùn)發(fā)淘鮮達(dá)下單購(gòu)買(mǎi)了包括鴨肉在內(nèi)的菜品，花了50多元。吃飯時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)某塊鴨肉上有白點(diǎn)，仔細(xì)一看居然是“蟲(chóng)卵”，頓時(shí)一陣惡心，“我和家人都吃了好多塊鴨肉，擔(dān)心會(huì)影響身體健康。”

　　發(fā)現(xiàn)鴨肉有“蟲(chóng)卵”后，鐘女士的丈夫徐先生馬上聯(lián)系大潤(rùn)發(fā)淘鮮達(dá)的客服人員反映情況，對(duì)方稱(chēng)會(huì)派工作人員上門(mén)了解。不久，大潤(rùn)發(fā)的工作人員來(lái)到鐘女士家里，了解情況后提出退貨并給予產(chǎn)品同等價(jià)格的雙倍賠償。

　　鐘女士提供的消費(fèi)單顯示，她購(gòu)買(mǎi)鴨肉花了18.02元，雙倍賠償即是36.04元。“我們希望大潤(rùn)發(fā)賠償500元—1000元，但工作人員表示沒(méi)辦法承擔(dān)這么高的賠償金，只能賠償200元。”徐先生說(shuō)。

　　超市稱(chēng)不是蟲(chóng)卵而是鴨子的淋巴

　　8日上午，記者聯(lián)系上了當(dāng)天為鐘女士處理問(wèn)題的大潤(rùn)發(fā)工作人員張先生，他否認(rèn)鴨肉上的白色物質(zhì)是蟲(chóng)卵。

　　大潤(rùn)發(fā)客服部服務(wù)主管姚女士告訴記者，在接到鐘女士的投訴后，她派肉品類(lèi)的主管上門(mén)了解顧客情況，發(fā)現(xiàn)鴨肉上的白色物質(zhì)是鴨子的淋巴，并不是蟲(chóng)卵。“發(fā)生這種情況，肯定會(huì)影響顧客的食欲。在顧客購(gòu)物體驗(yàn)不愉快的情況下，我們?cè)敢赓r償顧客200元，但顧客不接受，要求賠償1000元。”

　　“鴨肉肯定沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題。”姚主管表示，目前公司能給顧客的處理方案就是退貨并賠償200元。“顧客提出要帶食物到食品監(jiān)督部門(mén)檢測(cè)，如果鴨肉上的白色物質(zhì)確實(shí)被檢測(cè)出是蟲(chóng)卵，我們?cè)敢饨邮芟嚓P(guān)部門(mén)的處罰。”

　　部門(mén)已接到投訴，正在了解調(diào)查

　　記者從我市食品監(jiān)督部門(mén)了解到，昨日已接到鐘女士的投訴電話(huà)，目前對(duì)此事正在進(jìn)一步了解調(diào)查中。

　　工作人員表示，消費(fèi)者可撥打投訴舉報(bào)電話(huà)“12331”進(jìn)行食品安全問(wèn)題投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。在投訴時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：能提供所投訴食品的購(gòu)物憑證，盡量維持所購(gòu)食品原狀，能辨識(shí)該食品批號(hào)或生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；封存中毒食物或可疑中毒食品，以備送檢；食品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告只作為消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商處理的依據(jù)，消費(fèi)者對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿(mǎn)意的，可以通過(guò)司法途徑解決。