上海市民陳女士向看看新聞Knews反映，她在網(wǎng)易考拉直營(yíng)店，購(gòu)買(mǎi)了兩瓶澳大利亞進(jìn)口的葡萄籽膠囊。可是，貨送來(lái)后發(fā)現(xiàn)，和之前她在澳大利亞實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的同款產(chǎn)品相比，包裝、膠囊的顏色 都不一樣，甚至膠囊里的粉末粗細(xì)也不同。 為此，陳女士懷疑網(wǎng)上售賣(mài)的是假貨，于是就和向網(wǎng)易考拉進(jìn)行交涉，但對(duì)方卻堅(jiān)稱(chēng)自己的產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題。這究竟是怎么回事？看看新聞Knews記者展開(kāi)了調(diào)查。

　　陳女士說(shuō)，今年10月21日，她在網(wǎng)易考拉APP上的直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了澳大利亞進(jìn)口的Health Care牌葡萄籽保健品?？墒?，收到貨后，陳女士發(fā)現(xiàn)，它和之前自己在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不一樣。

　　投訴人陳女士表示：“我是跟以前在澳大利亞買(mǎi)的同品牌同款葡萄籽對(duì)比，看它們兩個(gè)盒子尺寸不一樣的，上面英文字體也是不一樣，然后里面英文內(nèi)容也會(huì)比我原來(lái)澳大利亞買(mǎi)的會(huì)多出一些英文內(nèi)容，它上面有串編碼也是沒(méi)有的，外觀有很大區(qū)別。”

　　除了包裝，這藥丸的顏色也不一樣，倒出膠囊里的粉末，網(wǎng)易考拉買(mǎi)的能看到白色的顆粒，而澳大利亞實(shí)體店買(mǎi)的則相對(duì)比較細(xì)膩。為此，陳女士詢(xún)問(wèn)了網(wǎng)易考拉客服。

　　投訴人陳女士說(shuō)：“過(guò)幾天他回復(fù)我，商品是沒(méi)有問(wèn)題的，只是因?yàn)榘b批次不一樣，季節(jié)不一樣所以會(huì)造就它包裝完全不一樣，然后里面服用的粉劑膠囊大小都不一樣。”

　　陳女士對(duì)此將信將疑，于是請(qǐng)澳洲的朋友再去商店拍了這款產(chǎn)品的照片，發(fā)現(xiàn)包裝和之前并沒(méi)有區(qū)別。再和網(wǎng)易考拉客服聯(lián)系，對(duì)方又改口說(shuō)，這次他們給到陳女士的產(chǎn)品屬于國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，不是跨境直采。當(dāng)初明明寫(xiě)著全球直采，自營(yíng)保稅倉(cāng)發(fā)貨，如今怎么說(shuō)法又變了呢？

　　投訴人陳女士說(shuō)：“我說(shuō)如果你跟廠家直接溝通他們有這樣的回復(fù)，是否可以把這個(gè)回復(fù)給我看一下，讓我也能確信一下確實(shí)是正品沒(méi)錯(cuò)的，他就回復(fù)我這是他們的隱私，我沒(méi)有權(quán)利看這個(gè)東西。”

　　看看新聞Knews記者和網(wǎng)易考拉杭州方面取得了聯(lián)系，公關(guān)人員發(fā)來(lái)郵件表示：他們就此詢(xún)問(wèn)了澳大利亞的品牌方，對(duì)方回復(fù)說(shuō)：包裝差異是因?yàn)?018年初他們進(jìn)行過(guò)更改；顏色、顆粒形狀的差異則是因?yàn)槠咸训姆N植位置、加工細(xì)節(jié)不同等原因造成的。最關(guān)鍵的是，經(jīng)檢驗(yàn)，這一批次的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。

　　不過(guò)，陳女士對(duì)此并不認(rèn)可，她表示，網(wǎng)易考拉發(fā)來(lái)的所謂品牌方的書(shū)面文件，好幾張的抬頭都有P圖的痕跡。

　　對(duì)此，網(wǎng)易考拉的工作人員回復(fù)說(shuō)，他們可以先行退款。

　　網(wǎng)易考拉工作人員雷佳燁稱(chēng)：“如果消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，要求全額退款的話(huà)，我們作為平臺(tái)方，愿意先墊付相關(guān)的商品費(fèi)用，最后再去和品牌方做進(jìn)一步的溝通。”