作業(yè)指導(dǎo)書包括技術(shù)性的作業(yè)指導(dǎo)書及管理性的工作標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分。在編制作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)應(yīng)遵循以下的編寫原則：
———符合性
必須具有以下兩個(gè)符合性的基本要求：
符合質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。
———創(chuàng)新性
要提倡創(chuàng)新的思維，在質(zhì)量管理體系中營(yíng)造有利于創(chuàng)新的氛圍，要鼓勵(lì)和激勵(lì)人們，在管理方法和手段上不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新，可以使我們的工作取得突破性的進(jìn)展，帶來工作效率的提高。創(chuàng)新既要著眼于日常業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、新領(lǐng)域、新方法等，還要在質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)中，不斷強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)新。
———確定性
在描述任何質(zhì)量活動(dòng)過程中，都必須使其具有確定性。即必須明確規(guī)定何時(shí)、何地、做什么、由誰來做，依據(jù)什么文件、怎么做以及應(yīng)該保留什么記錄等，排除人為的隨意性。只有這樣，才能保證工作過程的一致性，才能保障我們產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。
———相容性
各種與質(zhì)量體系文件有關(guān)的文件之間，應(yīng)該保持良好的相容性，要協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，而且要與工作的總目標(biāo)相一致。從質(zhì)量策劃開始就應(yīng)當(dāng)考慮保持文件的相容性。
———可操作性
在編制作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)，具有可操作性，這是文件得以有效貫徹實(shí)施的重要前提。因此，編寫人員應(yīng)該進(jìn)行深入的調(diào)查研究，廣泛地聽取意見，使用人員應(yīng)該及時(shí)地反饋使用中存在的問題，使文件得到不斷的改進(jìn)和完善，以保證文件的可操作性和行之有效。
———系統(tǒng)性
質(zhì)量管理體系應(yīng)是一個(gè)有組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。所以，必須從系統(tǒng)的高度，搞清所編制的作業(yè)指導(dǎo)書在體系中的作用，搞清其輸入、輸出與程序文件及其他作業(yè)指導(dǎo)書之間的接口，特別要對(duì)程序文件提出的各種要求作出具體的交代和安排。要求保證每個(gè)文件的惟一性，加強(qiáng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性，不斷改善系統(tǒng)的綜合性。（二）——繼承性
應(yīng)該結(jié)合工作實(shí)際情況，在其原有的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步使我們的工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。這樣，才能使我們的質(zhì)量管理體系既符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)能滿足現(xiàn)時(shí)管理的需要。
———簡(jiǎn)化
編制作業(yè)指導(dǎo)書要力求精練、簡(jiǎn)化，通過簡(jiǎn)化，可以獲得諸多的效果：
一是節(jié)省。通過簡(jiǎn)化管理過程和作業(yè)過程，可以大量節(jié)省一些不必要的管理，可以減少人力資源和其他資源的浪費(fèi)。
二是減少差錯(cuò)。簡(jiǎn)化可以使作業(yè)人員對(duì)操作的過程更易掌握，減少工作中的各類差錯(cuò)。
三是降低人員素質(zhì)和培訓(xùn)的要求。簡(jiǎn)化的過程，可以對(duì)人員素質(zhì)的要求適當(dāng)降低，培訓(xùn)要求較易掌握，因而更容易得到充分的質(zhì)量保證。
———優(yōu)化
每個(gè)工作過程都要在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、效率和成本的前提下，尋求最佳的辦法。在文件實(shí)施過程中，要繼續(xù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化，并持續(xù)地改進(jìn)，才能獲得最佳的效果。通過過程的優(yōu)化，以最低的成本獲得預(yù)期的成果。
———預(yù)防
預(yù)防是質(zhì)量管理的精髓。在文件的編寫過程中，要始終立足于加強(qiáng)預(yù)防，要預(yù)先對(duì)各種可能影響工作質(zhì)量的因素作出有效控制的安排，對(duì)各類質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)，更要給予特別的關(guān)注。還應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)潛在的不合格原因并施以預(yù)防措施。
———證實(shí)性
作業(yè)指導(dǎo)書和其他質(zhì)量管理體系文件一樣，本身都是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的體系存在的重要的客觀證據(jù)。質(zhì)量管理體系文件所要求保留的質(zhì)量記錄，是體系運(yùn)行的重要證據(jù)。所以，在編制文件時(shí)，對(duì)質(zhì)量記錄工作應(yīng)作出周密、細(xì)致的安排。以保證可以就各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)開展是否符合文件和工作要求，進(jìn)行檢查和測(cè)評(píng)。
———可測(cè)量性
檢查或評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、充分性、適宜性和有效性，是促使質(zhì)量管理體系不斷完善的重要手段。為了便于檢查時(shí)作出確切的評(píng)價(jià)，在編制文件時(shí)，要注意工作是否可以測(cè)量及如何測(cè)量。
———獨(dú)立性
在質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)中，要貫徹獨(dú)立性的原則，使評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)。只有這樣，才能保證評(píng)價(jià)的客觀性、真實(shí)性和公正性。同樣，在審核等活動(dòng)中，也必須貫徹獨(dú)立性的原則。在顧客滿意的評(píng)價(jià)方面，也要保持必要的獨(dú)立性。
———區(qū)別對(duì)待
在各種管理的活動(dòng)中要反對(duì)一刀切，實(shí)行區(qū)別對(duì)待、分類指導(dǎo)，要從問題的重要性和實(shí)際情況出發(fā)制定對(duì)策。通過分清輕重緩急，便于把有限的資源投入到最需要的地方上去。
———閉環(huán)管理
在編制作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)，要注意對(duì)任何管理活動(dòng)的安排均應(yīng)善始善終，并按PD
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