| 作為質(zhì)量人，幾乎沒有人能對質(zhì)量管理工作擁有絕對的話語權(quán)，質(zhì)量管理工作做得好可能會分得一份功勞，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，所有責(zé)任都將被推到質(zhì)量人的身上。更為尷尬的是，在中小企業(yè)中，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)能和交期逼近的情況，這就導(dǎo)致為了趕交貨期，忽略質(zhì)量管理工作，由領(lǐng)導(dǎo)直接拍板放行，質(zhì)量人明知產(chǎn)品存在潛在風(fēng)險，也只能默默忍受。 面對領(lǐng)導(dǎo)拍板放行，難道質(zhì)量人只能默默承擔(dān)風(fēng)險嗎？當(dāng)然不是，質(zhì)量人不應(yīng)該坐以待斃，而是應(yīng)該以一種婉轉(zhuǎn)的方式堅守自己的職責(zé)和原則。當(dāng)然，首先我們還是應(yīng)該先從質(zhì)量管理責(zé)任劃說起。 采用責(zé)任制的辦法 在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，一些中小型企業(yè)分工和職責(zé)權(quán)限劃分沒有那么清晰明確。這種情況下，質(zhì)量人可以要求企業(yè)參考安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)中責(zé)任制辦法進(jìn)行管理。將每一項工作落實到每一個崗位每一個人員的身上，這樣就避免了出現(xiàn)質(zhì)量問題相互推諉的情況出現(xiàn)。因為有些企業(yè)的規(guī)章制度僅僅只是停留在文字上面，實際的操作還是按自己的習(xí)慣來，無法進(jìn)行控制。畢竟規(guī)章制度是針對整體的，但是責(zé)任制卻是落實到個人，明確了每個人應(yīng)該做什么，應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)。這樣出現(xiàn)問題就很容易判定責(zé)任和問題所在的環(huán)節(jié)。 也就是說，責(zé)任制就是以個人工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量保證過程質(zhì)量，以過程質(zhì)量保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 文件資料要完善 落實責(zé)任制后，相關(guān)的指導(dǎo)性文件要完善并發(fā)放到位，各崗位的指導(dǎo)性文件要完善并符合當(dāng)前的工作內(nèi)容。明確要做什么、怎么做、做到什么程度，這些都要清楚明確的用文字或者圖片的方式表達(dá)出來。要讓責(zé)任人找不到挑剔的理由。否則，責(zé)任制落實了，在文件化方面一大堆漏洞，責(zé)任人有各種理由來推翻責(zé)任書上的內(nèi)容，那么責(zé)任制也就白瞎了。后期文件的管控也要跟上，這個就不贅述了。 用文字的形式將問題闡述明白 面對前面所說的領(lǐng)導(dǎo)放行存在質(zhì)量風(fēng)險的產(chǎn)品這種情況，說句實話，很多時候質(zhì)量人一點辦法都沒有，更不要說一定要堅守自己的職責(zé)和原則。有多少質(zhì)量人可以駁回直屬領(lǐng)導(dǎo)拍板的決定呢？不能說沒有，但是很少，這樣的情況微乎其微。質(zhì)量人所要做的是說明問題存在的現(xiàn)象以及會帶來的潛在風(fēng)險。作為質(zhì)量人必須將這些完完全全的當(dāng)面或者用文字的方式給你的直屬領(lǐng)導(dǎo)闡述的明明白白，個人建議還是用文字的形式來表達(dá)。當(dāng)將這一切都做了書面的說明以后，領(lǐng)導(dǎo)還是決定放行，那么，就放行吧！放行以后質(zhì)量人是不是一點責(zé)任都沒有了呢？不是的，雖然領(lǐng)導(dǎo)放行了，質(zhì)量人還是要對放行的產(chǎn)品做好記錄并跟蹤。分析這些質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。當(dāng)然也可以針對此批放行產(chǎn)品制定緊急預(yù)案。 平時將質(zhì)量管理工作的重要性掛在嘴邊，而遇到緊急交貨期卻首先忽略掉質(zhì)量是中小企業(yè)的通病。針對這種情況，本文給出的結(jié)論就是，中小企業(yè)首先應(yīng)該明確分工與職責(zé)劃分，將每一項工作落實在每一個崗位和每一個人員的身上，同時形成文件資料，抓好日常質(zhì)量管理工作。遇到領(lǐng)導(dǎo)特例放行的情況，則應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)闡明利弊，做好產(chǎn)品的記錄與跟蹤。 編輯：foodnews
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