| 前言 現(xiàn)在對(duì)質(zhì)量工具的介紹和使用指導(dǎo)的文章很多，大多數(shù)都是用于質(zhì)量管理與改進(jìn)的，實(shí)際上質(zhì)量管理與日常的管理是密不可分，息息相關(guān)的，質(zhì)量管理的思路方法同樣適用于日常管理。本文對(duì)PDCA進(jìn)行了詳細(xì)解讀和闡述，并在將其日常生活中的應(yīng)用做了詳細(xì)解析。 1、PDCA是什么？ PDCA是由英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個(gè)字母組成的，PDCA是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)。PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： P（Plan）：計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D（Do）：執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）：檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題； A（Action）：行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。 2、PDCA步驟 PDCA循環(huán)四個(gè)階段根據(jù)需要可分為8個(gè)步驟：分別是分析現(xiàn)狀、分析原因、找出主要原因、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)查效果、總結(jié)教訓(xùn)、下一循環(huán)。 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 在做計(jì)劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問(wèn)題在哪里？可以分析質(zhì)量問(wèn)題、交期的問(wèn)題、安全的問(wèn)題以及效率的問(wèn)題。 第一步找到問(wèn)題，就像醫(yī)生看病一樣。 分析影響因素 第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問(wèn)題中的影響因素，這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說(shuō)魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來(lái)分析，到底有哪些因素？ 分析主要因素 把所有的分析因素分析完了以后，再來(lái)分析主要因素是什么。每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說(shuō)影響這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問(wèn)題，如果找不到主要因素，那問(wèn)題是沒辦法解決的。 采取措施 分析到主要原因以后，針對(duì)主要原因采取措施。在采取措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾個(gè)問(wèn)題： 我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)措施？ 這個(gè)措施為什么要制定？ 要達(dá)到什么目標(biāo)？ 在什么地方去做？ 由誰(shuí)來(lái)做？ 什么時(shí)候做？ 怎樣做？ 這就是5W1H： 第一個(gè)W是Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？ 第二個(gè)W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？ 第三個(gè)W是Where，在哪個(gè)地方做？ 第四個(gè)W是Who，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？ 第五個(gè)W是When，什么時(shí)間完成？ 這些5W1H，都要在我們的計(jì)劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個(gè)問(wèn)題。 執(zhí)行 就是按照措施計(jì)劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。 檢查 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。 如果要檢查有一個(gè)問(wèn)題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說(shuō)第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個(gè)，就沒辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來(lái)定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒有這個(gè)目標(biāo)，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對(duì)比。 標(biāo)準(zhǔn)化 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 把沒有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 。 每個(gè)問(wèn)題不一定靠一個(gè)PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時(shí)候一次解決掉，有時(shí)候可能要轉(zhuǎn)幾次?？床∫彩且粯?，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。 換句話說(shuō)，不出問(wèn)題最好，出了問(wèn)題解決問(wèn)題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決掉的。 3、PDCA的來(lái)源與中國(guó)應(yīng)用現(xiàn)狀 PDCA管理循環(huán)，由日本的高管們?cè)?950年日本科學(xué)家和工程師聯(lián)盟研討班上學(xué)到的戴明環(huán)改造而成，最先是由休哈特博士提出來(lái)的，由戴明把PDCA發(fā)揚(yáng)光大，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。 中國(guó)企業(yè)在PDCA方面應(yīng)用方法比較普及，但始終處于初級(jí)階段，把PDCA應(yīng)用到極致的企業(yè)不多見。其中企業(yè)結(jié)合自身的管理實(shí)踐，把PDCA簡(jiǎn)化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。 4Y理論 Y1計(jì)劃到位 Y2責(zé)任到位 Y3檢查到位 Y4激勵(lì)到位 計(jì)劃到位：好的結(jié)果來(lái)自于充分的事前準(zhǔn)備和有效的協(xié)同配合。 責(zé)任到位：計(jì)劃的完成需要行動(dòng)的支撐，責(zé)任到人才會(huì)有真正的行動(dòng)，中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍存在指令不清，責(zé)任不明的狀況，所以責(zé)任到位。 檢查到位：人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位 激勵(lì)到位：有反饋必有激勵(lì)，好報(bào)才會(huì)有好人，所以激勵(lì)到位。 結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果決定著企業(yè)的有效產(chǎn)出，所以，4Y強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。 4、PDCA的三種類型 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。 5、PDCA在日常中的應(yīng)用 PDCA工具同樣適用日常工作之中，按照PDCA工作循環(huán)可以做到“日事清”，是進(jìn)行自我管理與約束的有效工具。那么提供一個(gè)日常工作使用的日志模板如下： P： 今日計(jì)劃：每天計(jì)劃要做的7件事情。 （1）計(jì)劃內(nèi)容： 當(dāng)天計(jì)劃要做的事情，一般6-7項(xiàng)（分重點(diǎn)項(xiàng)目，日常項(xiàng)目，臨時(shí)工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項(xiàng)12345，時(shí)間、人物、事項(xiàng)、完成進(jìn)度，關(guān)鍵注意點(diǎn)； 制定今天的任務(wù)，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。 （2）考核標(biāo)準(zhǔn) （3）完成情況 （4）點(diǎn)一盞心燈：養(yǎng)成每天接受一句勵(lì)志名言格言警句的激勵(lì)，保持一種積極上進(jìn)的情緒的習(xí)慣。 D： 今日事務(wù)全記錄，量化目標(biāo)，完成狀態(tài)。 實(shí)際工作內(nèi)容：當(dāng)天工作事項(xiàng)的工作內(nèi)容、活動(dòng)結(jié)果，工作完成情況。 （1）執(zhí)行中的具體工作、日常事務(wù)處理，每天工作流水帳，今天完成的。 （2）今日靈感： 養(yǎng)成隨時(shí)記錄自己的靈感（主意、點(diǎn)子、思想火花、很有詩(shī)意、很有哲理的句子等），防止智力資源浪費(fèi)的習(xí)慣。將一些突發(fā)的寫作靈感隨時(shí)記錄，定時(shí)整理 ； 包括每天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法、合理化建議及臨時(shí)的靈感，只言片語(yǔ)等。只要想到就可以記錄下來(lái)，隨時(shí)隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過(guò)，需要及時(shí)記錄和實(shí)踐。 （3）今日學(xué)習(xí)：知識(shí)積累，養(yǎng)成每天晚上回顧當(dāng)天所學(xué)知識(shí)，及時(shí)復(fù)習(xí)、默寫下來(lái)并保存的習(xí)慣。每天學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)具體內(nèi)容，效果，如何在工作中實(shí)用 。 （4）每天寫項(xiàng)目經(jīng)理日記，在管理工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些小問(wèn)題或突然之間來(lái)了靈感。這些都應(yīng)當(dāng)記 錄下來(lái)，否則就太可惜了。 C： 檢查問(wèn)題點(diǎn)在處理本項(xiàng)工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,潛在風(fēng)險(xiǎn)，工作中應(yīng)注意的情況。 解決對(duì)策：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，你如何去解決。 A： 今日反?。吼B(yǎng)成每天反思自己的學(xué)習(xí)、工作、思想、行為，在反思中成長(zhǎng)，在反思中前進(jìn)的習(xí)慣。 每天晚上總結(jié)歸納：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總結(jié)一天的工作得失。 （1）當(dāng)天工作亮點(diǎn)、工作心得、每天心得感受。 （2）改進(jìn)方法：當(dāng)天工作教訓(xùn)、建議，要對(duì)所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施，完成下一步的幾點(diǎn)行動(dòng)措施。 （3）突然閃現(xiàn)的靈感，對(duì)某事某物的看法：今天什么事情沒做完？（做完了什么事）、今天什么事情沒做好？（做好了什么事）、今天什么事情沒有做？（做了什么事） P： 明天計(jì)劃 明天該做什么事？明天該怎么做好該做的事？ 明日規(guī)劃：養(yǎng)成每天晚上規(guī)劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時(shí)提醒，做到 “當(dāng)日事，當(dāng)日畢”的習(xí)慣。 編輯：foodnews
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