ISO9000和精益六西格瑪?shù)闹饕獏^(qū)別

1.目標(biāo)不盡相同

ISO9000認(rèn)證是一個(gè)官方的認(rèn)證認(rèn)可體系，ISO9001是一個(gè)合格評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000強(qiáng)調(diào)文件化和規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量系統(tǒng)的符合性和有效性。而精益六西格瑪則是企業(yè)自行質(zhì)量改進(jìn)的工具和方法，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的效果。企業(yè)推行六西格瑪是一種自發(fā)的行為，是自發(fā)的追求卓越的行為，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。精益六西格瑪?shù)膽?yīng)用是沒有終點(diǎn)的，而ISO是一種更接近及格的評(píng)價(jià)，還會(huì)有復(fù)審。

2.側(cè)重點(diǎn)不同

企業(yè)推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的在于建立一個(gè)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，以證實(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證能力，從而提高企業(yè)的可信度和顧客的滿意度。質(zhì)量管理體系雖然也有質(zhì)量改進(jìn)的要求，但是側(cè)重點(diǎn)還是對(duì)質(zhì)量保證的要求。而精益六西格瑪本身就是一種質(zhì)量改進(jìn)的工具和方法，或者說是一種質(zhì)量改進(jìn)的哲學(xué)。特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)而非質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

3.改進(jìn)的著眼點(diǎn)不同

ISO9000改進(jìn)的對(duì)象包括產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系。ISO9000著眼于全局，力求建立一個(gè)規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)調(diào)建立一種持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。如采用審核、管理評(píng)審和自我評(píng)價(jià)的方式來評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。而精益六西格瑪則著眼于局部，用項(xiàng)目管理的方法來實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，更強(qiáng)調(diào)具體的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

4.改進(jìn)的方法不同

六西格瑪是用項(xiàng)目的方法來改進(jìn)，一步一步的；ISO9000是整體的，改善顧客的滿意度，但如何改，沒有很嚴(yán)格的要求。雖然ISO9000也強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，但并未象六西格瑪一樣指明各種方法應(yīng)用與質(zhì)量改進(jìn)的那一個(gè)過程及如何應(yīng)用這些方法。精益六西格瑪法應(yīng)用了大量的統(tǒng)計(jì)技法，通過對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化和分析，來驗(yàn)證你所做出的判斷，從而避免解決問題時(shí)的憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺，或者想當(dāng)然。

5.對(duì)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性關(guān)注程度不同

ISO9000不太關(guān)注質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，如ISO9000并未要求審核財(cái)務(wù)部門就是一個(gè)例證。而精益六西格瑪非常關(guān)注質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。以經(jīng)濟(jì)效益為主要考核指標(biāo)，如用COPQ等指標(biāo)來衡量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)效果。

6.對(duì)員工的認(rèn)識(shí)不同

ISO9000強(qiáng)調(diào)全員參與，而精益六西格瑪更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用。通常組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的。強(qiáng)調(diào)對(duì)六西格瑪組織的強(qiáng)有力的持續(xù)不斷的培訓(xùn)。

7.對(duì)流程的認(rèn)識(shí)不同

如今，通過ISO9000認(rèn)證的大多數(shù)公司組織部門是基于職能或“區(qū)域”觀點(diǎn)：部門和個(gè)人的職責(zé)范圍狹小。組織內(nèi)部積極實(shí)施的變革局限于某些特定的部門，沒有在全組織實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。相反，采用流程觀點(diǎn)的組織會(huì)分派精益六西格瑪人員繪制現(xiàn)今跨部門、跨職能界限的流程圖。這樣，有助于界定清楚問題的界面，允許精益六西格瑪人員提出跨部門的解決方案。

精益六西格瑪和ISO9000整合的優(yōu)勢(shì)

ISO9000能給企業(yè)提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個(gè)工作程序化的基礎(chǔ)。企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證將是實(shí)施六西格瑪?shù)囊粋€(gè)重要基礎(chǔ)。由于企業(yè)實(shí)施了ISO9000，才有了對(duì)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎(chǔ)。但是ISO9000沒有強(qiáng)調(diào)流程的優(yōu)化,缺乏與企業(yè)的績(jī)效緊密相連的機(jī)制。精益六西格瑪則提供了一個(gè)ISO9000之后企業(yè)進(jìn)一步改善的方向、步驟和系統(tǒng)的方法。它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續(xù)改善?？偨Y(jié)而言，ISO的各種版本只是為組織提供了一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)的最低標(biāo)準(zhǔn)，而沒有提供怎樣贏得市場(chǎng)的方法——這正是六西格瑪能帶給組織的。

1、 ISO9000注重文件化的管理，為企業(yè)正常運(yùn)行提供了相對(duì)穩(wěn)定的程序和方法。但企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，企業(yè)內(nèi)部要素、外部環(huán)境都在不斷變化，所以要求管理體系應(yīng)該適時(shí)而變。精益六西格瑪強(qiáng)調(diào)通過過程重組及過程再造來去掉不合理的過程，以適應(yīng)變化了的環(huán)境。

可以說，ISO9000與精益六西格瑪?shù)墓餐瑢?shí)施，可以讓企業(yè)形成一種階梯式發(fā)展模式：精益六西格瑪促進(jìn)了企業(yè)在垂直方向的優(yōu)化提升，推動(dòng)ISO9000在更有效率的層次上進(jìn)行“規(guī)范”;而ISO9000在水平方向的規(guī)范，使精益六西格瑪?shù)母倪M(jìn)落到實(shí)處，為再一次的精益六西格瑪實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

2、從企業(yè)文化角度來說，ISO9000主要從文件化、制度化的層面對(duì)企業(yè)的管理提出了要求，并沒有上升到企業(yè)文化的高度。精益六西格瑪則強(qiáng)調(diào)結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)施，建立一種以顧客為中心、強(qiáng)調(diào)精確、擁護(hù)變革和創(chuàng)新，從而使相關(guān)方受益的企業(yè)文化。如果把企業(yè)看作是一部機(jī)器，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是機(jī)器中各零部件之間的嚙合關(guān)系，而實(shí)施精益六西格瑪所造就的企業(yè)文化，則相當(dāng)機(jī)器中的潤(rùn)滑劑。兩者結(jié)合使企業(yè)這部機(jī)器能夠長(zhǎng)期持久、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

這種制度管理與文化管理相結(jié)合的方式，對(duì)內(nèi)能夠在制度無法觸及的領(lǐng)域，發(fā)揮對(duì)員工的凝聚、激勵(lì)、約束、導(dǎo)向作用，對(duì)外則能夠協(xié)調(diào)與利益相關(guān)方的關(guān)系。為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)有利的外部環(huán)境。

3、在ISO9000中，企業(yè)與供方的關(guān)系還停留在控制和驗(yàn)證的水平上，雖然八項(xiàng)質(zhì)量管理原則提出了與供方互利的關(guān)系，但沒有指明具體措施和方法。實(shí)施精益六西格瑪管理的企業(yè)，通過提供訓(xùn)練、共享信息、分擔(dān)成本、共同解決問題，把精益六西格瑪管理延伸到了供方，拓展和提高了供方的能力，確保供方的產(chǎn)品更為可靠、無缺陷，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

4、在企業(yè)過程改進(jìn)方面，精益六西格瑪雖然是一種有效的利器，但相對(duì)于ISO9000體系來講，精益六西格瑪是一種項(xiàng)目導(dǎo)向型的方法，其選擇的是對(duì)顧客最重要的產(chǎn)品和服務(wù)特性，而且通過各項(xiàng)工具方法，對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行細(xì)化，保證項(xiàng)目能夠在一定時(shí)間內(nèi)完成。

可以說，精益六西格瑪是一套小而精的進(jìn)攻型體系，對(duì)于企業(yè)全面的策劃管理則顯得力不從心。ISO9000體系發(fā)展至今，是以往優(yōu)秀方法的集合，適合于不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)，它從企業(yè)生產(chǎn)的全過程出發(fā)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)方面都作了規(guī)定，是一套大而全的防御性體系，兩者結(jié)合才能發(fā)揮出最大的威力。

編輯：foodqm