今天具體談一下質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中的體系架構(gòu)的設(shè)計。

體系建設(shè)的第一步是策劃工作，就是通過討論，確定我們要建一個什么的樣的體系，這個體系從文件結(jié)構(gòu)上具體是個什么樣子？

1體系架構(gòu)設(shè)計的主要工作內(nèi)容

體系架構(gòu)設(shè)計最直觀的體現(xiàn)和輸出就是體系文件的結(jié)構(gòu)。

對于體系結(jié)構(gòu)，法規(guī)沒有特別要求，倡導依據(jù)公司的實際情況，合理設(shè)計。目的是為提高工作效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范工作，確保過程受控。

質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)，與所謂的公司行政架構(gòu)存在一定的差別，具體體現(xiàn)在公司的行政架構(gòu)分為領(lǐng)導層、管理層、執(zhí)行層，是為了公司正常運轉(zhuǎn)所配套的各個部門。

領(lǐng)導層是制定公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，描繪公司發(fā)展藍圖，配置相關(guān)資源；管理層是根椐領(lǐng)導層的戰(zhàn)略眼光，用錢用人，合理使用領(lǐng)導提供的相關(guān)資源，把領(lǐng)導的戰(zhàn)略落到實處；執(zhí)行層就是咱們這些白領(lǐng)，說白了就是干活，按公司要求執(zhí)行生產(chǎn)、創(chuàng)造利潤。

在生產(chǎn)這條線外，公司還根據(jù)需要，以及按照國家相關(guān)要求配置一些如財務(wù)、黨群工作、公會、團委等部門。

但質(zhì)量管理體系的架構(gòu)，只是從保證產(chǎn)品質(zhì)量的角度來構(gòu)件整個公司的組織結(jié)構(gòu)，所以與產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量無關(guān)的部門是不需要納入質(zhì)量管理組織機構(gòu)的。

根據(jù)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)，就可以對照制定公司的質(zhì)量管理體系的架構(gòu)了。前面說過，質(zhì)量管理體系的架構(gòu)具體化，就是體系文件的結(jié)構(gòu)和層次。

常規(guī)的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，按照組織機構(gòu)對應(yīng)過來，有二層次、三層次、四層次三種。

至于具體采用哪種體系結(jié)構(gòu)，一般是根據(jù)公司規(guī)模、所需要編制的體系文件的數(shù)量來決定的。

如果一個公司規(guī)模小、業(yè)務(wù)比較單一，那把體系文件搞成三層次、甚至四層次就顯得太過復雜，不利于操作執(zhí)行，容易導致兩層皮，文件制定全面但難以有效落實。

如果一個公司有一定規(guī)模，且業(yè)務(wù)方向多，專業(yè)分工細，但體系結(jié)構(gòu)設(shè)計成兩個層次，就會顯得文件分不清楚主次，邏輯層次不明顯，體系文件容易出現(xiàn)未完全涵蓋，職責重疊、內(nèi)容重疊，甚至人人都管、人人都不管等現(xiàn)象，導致運轉(zhuǎn)中產(chǎn)生混亂。

所以，體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是能從文件上體現(xiàn)邏輯層次，類