三大紀(jì)律 第一大紀(jì)律：管理決策重數(shù)據(jù)，信息來源要真實(shí) 質(zhì)量信息的重要度不在于他統(tǒng)計方法是否先進(jìn)，也不在于他分析的是否到位，而在于信息的來源是否可靠，如果來源不真實(shí)，質(zhì)量信息報告做得再漂亮，又有什么用？如某些企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)一路向好，而市場投訴率一路向差，其最大的原因，可能就是信息來源的不真實(shí)。 所以質(zhì)量信息真實(shí)性是第一大紀(jì)律，應(yīng)設(shè)置一條紅線，誰碰誰死！ 第二大紀(jì)律：質(zhì)量異常速反饋，及時處理損失低 一般企業(yè)均制訂了異常反饋制度和異常反饋的指標(biāo)，但一些基層質(zhì)量管理圖省事，對一些不良超標(biāo)不以為然，他們或認(rèn)為這是個案，存僥幸心理繼續(xù)生產(chǎn)，或?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)量而自行分析解決，結(jié)果判斷錯誤貽誤時機(jī)，造成批量性返工（重工）或投訴，釀成重大質(zhì)量事故。 第三大紀(jì)律：質(zhì)量讓步須評估，市場風(fēng)險非兒戲 日常的檢驗(yàn)試驗(yàn)中，往往會發(fā)現(xiàn)一些不合格，而某些不合格一時又無法解決，出貨又急，一些質(zhì)量管理人員往往憑經(jīng)驗(yàn)、依運(yùn)氣，拍拍腦袋就行使了上級賦予的讓步權(quán)限，結(jié)果往往是你的一時豪氣，給企業(yè)帶來巨額的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)的雙重?fù)p失。 八項(xiàng)注意 第一項(xiàng)注意：既打棒子又給棗，獎懲結(jié)合效果好 質(zhì)量管理者在實(shí)際工作中，不但要指出別人的缺點(diǎn)還要夸獎別人的改進(jìn)，不但要對犯錯者進(jìn)行批評，按章處理，還要對無差錯者、發(fā)現(xiàn)并提出問題者進(jìn)行表彰，否則只打棒子，不給甜棗，作業(yè)者的改善積極性會被你消磨殆盡的。 第二項(xiàng)注意：全員參與是根本，發(fā)動群眾很重要 質(zhì)量管理是全員參與的活動，它不限于產(chǎn)品質(zhì)量的改善，更在于工作質(zhì)量的提升，只有充分的調(diào)動全員參與的積極性，才能戰(zhàn)勝一切的困難，保證質(zhì)量。 全員參與的方式有：質(zhì)量提案、質(zhì)量知識/技能競賽、QCC等等。 第三項(xiàng)注意：理論學(xué)習(xí)不間斷，聯(lián)系實(shí)際方為妙 理論知識有助于指導(dǎo)實(shí)際工作，可以促使工作的效率和準(zhǔn)確性的提高，是指導(dǎo)實(shí)際工作的有力武器，但是如果理論知識脫離實(shí)際情況，那么理論就只是停留在頭腦中的理論。 所以作為質(zhì)量管理者，一年不看幾本書，你的質(zhì)量管理理念會分分鐘落伍的，但只看書也是不行的，將學(xué)到的理論及時地應(yīng)用到實(shí)踐中，才能有自己獨(dú)到的認(rèn)識和見解，才能提升管理水平并獲得成功。 第四項(xiàng)注意：質(zhì)量工具有很多，會用善用才可靠 先進(jìn)的質(zhì)量工具有不少，也給了我們必要的實(shí)施方法，但我們必須了解質(zhì)量工具使用的真正意義，明白使用這些工具的方法和具體用途，在適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理環(huán)節(jié)使用適用的質(zhì)量工具，才能讓質(zhì)量工具的作用得到充分的發(fā)揮。 有人說起質(zhì)量工具，滿嘴不是柏拉圖、排列圖，就是FMEA和PPAP，實(shí)際管理中卻是問題不斷、改善乏力······質(zhì)量管理不能只是紙上談兵。 第五項(xiàng)注意：糾正預(yù)防是基礎(chǔ)，會做預(yù)測價更高 有些基層質(zhì)量管理，每天捧著茶杯等問題，一有問題立即處理，滅火水平不一般，但問題處理過后又拿起茶杯去晃蕩，等著再次的問題發(fā)生。 結(jié)果，糊涂老板以為他能干，聰明老板讓他滾蛋！ 其實(shí)，當(dāng)問題發(fā)生后第一時間進(jìn)行糾正沒錯，但在糾正的同時要想辦法防止同類問題再發(fā)生（糾正措施），并能舉一反三，避免類似問題在其他產(chǎn)線、產(chǎn)品上發(fā)生（預(yù)防措施），這樣，才是合格的質(zhì)量管理； 那么，什么是高水平的質(zhì)量管理呢，真正的高手除上述要求之外，還要會根據(jù)理論、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場觀察，以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，預(yù)測可能會發(fā)生的問題，并加以提前控制，這才是真正的高手！ 第六項(xiàng)注意：材料降本增利潤，充分驗(yàn)證不可拋 企業(yè)沒有不搞COST DOWN的，而搞降本最有可能的就是會影響產(chǎn)品品質(zhì)，曾經(jīng)CRT時代，某企業(yè)與供應(yīng)商聯(lián)合降本，通過對原料降檔，將產(chǎn)品用高頻變壓器（俗稱高壓包）的價格降了一元錢。 做了20臺成品的可靠性驗(yàn)證沒有問題，就大批量生產(chǎn)，結(jié)果幾萬臺成品投放市場后出現(xiàn)批量性的高壓包短路，結(jié)果是采購省了幾萬元，售后損失了幾百萬。 所以，降本不能降品質(zhì)，降本材料必須要得到充分的驗(yàn)證，急功近利則會得不償失！ 第七項(xiàng)注意：質(zhì)量成本要控制，不足過剩都錯了 質(zhì)量成本包括直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個部分組成。 企業(yè)要發(fā)展，不得不注重質(zhì)量成本，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，質(zhì)量成本降不下來而無法參與市場競爭。 但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。 第八項(xiàng)注意：質(zhì)量保證靠體系，PDCA不可少 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理的改進(jìn)和完善，從系統(tǒng)上保障工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。 PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實(shí)施，并不斷檢查、處置和改進(jìn)的過程。 如果每個過程都做到了有策劃、有實(shí)施、有檢查、有處置，并循環(huán)往復(fù)，則全過程是受控的，品質(zhì)也就是有保障的。 |
